客戶(hù)關(guān)系管理系統是指為了提高企業(yè)競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調企業(yè)與顧客在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化交互和服務(wù)過(guò)程的整體解決方案。

它通過(guò)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶(hù)信息資源，以更有效的方法來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系，在企業(yè)內部實(shí)現信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營(yíng)成本，為客戶(hù)提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶(hù)，最終達到企業(yè)利潤最大化的目的。

客戶(hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集，客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)“一對一”營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。CRM不僅僅是一個(gè)軟件，同時(shí)也是方法論、軟件和IT能力綜合的一種商業(yè)策略。

網(wǎng)星客戶(hù)關(guān)系管理平臺（H-CRM）圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集，是客戶(hù)價(jià)值的管理，以客戶(hù)為中心，并依托專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新和開(kāi)放的產(chǎn)品架構和服務(wù)理念，幫助企業(yè)實(shí)現工具、人和業(yè)務(wù)三個(gè)維度的連接，進(jìn)而提高全價(jià)值鏈協(xié)作效率，提升增長(cháng)效能。