以我們的研發(fā)實(shí)力,賦能企業(yè)數字化轉型。
客戶(hù)關(guān)系管理系統是指為了提高企業(yè)競爭力,利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調企業(yè)與顧客在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化交互和服務(wù)過(guò)程的整體解決方案。 它通過(guò)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶(hù)信息資源,以更有效的方法來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系,在企業(yè)內部實(shí)現信息和資源的共享,從而降低企業(yè)運營(yíng)成本,為客戶(hù)提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù),保持和吸引更多的客戶(hù),最終達到企業(yè)利潤最大化的目的。 客戶(hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集,客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理,通過(guò)“一對一”營(yíng)銷(xiāo)原則,滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求,提高客戶(hù)忠誠度和保有率,實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續貢獻,從而全面提升企業(yè)盈利能力。CRM不僅僅是一個(gè)軟件,同時(shí)也是方法論、軟件和IT能力綜合的一種商業(yè)策略。 網(wǎng)星客戶(hù)關(guān)系管理平臺(H-CRM)圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集,是客戶(hù)價(jià)值的管理,以客戶(hù)為中心,并依托專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新和開(kāi)放的產(chǎn)品架構和服務(wù)理念,幫助企業(yè)實(shí)現工具、人和業(yè)務(wù)三個(gè)維度的連接,進(jìn)而提高全價(jià)值鏈協(xié)作效率,提升增長(cháng)效能。
統一客戶(hù)資源,建立360°客戶(hù)視圖,實(shí)現對客戶(hù)的信息化管理,確保企業(yè)隨時(shí)掌握客戶(hù)信息。
匯集企業(yè)通過(guò)各渠道收集的客戶(hù)線(xiàn)索,有針對性的開(kāi)展自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo),將線(xiàn)索轉化為商機。
根據有效的銷(xiāo)售策略建立標準化銷(xiāo)售流程,為銷(xiāo)售團隊制定統一的成功路線(xiàn)圖,確保團隊每個(gè)人都遵循正確的銷(xiāo)售流程,整體提升銷(xiāo)售團隊的業(yè)績(jì)達成率。
利用H-CRM強大的數據分析功能,您可以對銷(xiāo)售相關(guān)的數據進(jìn)行全面深入的分析,從線(xiàn)索、客戶(hù)到銷(xiāo)售收入等等,通過(guò)直觀(guān)的報表和圖表,呈現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,快速發(fā)現問(wèn)題和制定決策。
以搭積木的方式靈活定制您的個(gè)性化CRM系統,高度貼合您的實(shí)際業(yè)務(wù),讓您擁有優(yōu)秀的使用體驗,隨需而動(dòng)易擴展,系統可伴隨您的企業(yè)共同成長(cháng),規避更換系統造成的各項成本。
滿(mǎn)足企業(yè)從銷(xiāo)售到客服、從售前到售后、從財務(wù)管理到數據分析,全方位的運營(yíng)和管理需求。
應用領(lǐng)域1